La gestión del proyecto como garantía de entrega

La implementación de un servicio Cloud de descarga masiva de DTE no termina con el desarrollo técnico. Requiere una gestión de proyecto estructurada que cubra desde el arranque hasta la liberación productiva, con entregables definidos, responsables claros y criterios de aceptación objetivos que delimiten el cierre formal del proyecto. Prospectiva estructura la entrega en cinco fases, cada una con entregables específicos asignados al equipo de consultoría o al cliente según corresponde.

Fases y entregables del proyecto

Fase 1 – Inicio

Los entregables de esta fase incluyen el plan de trabajo, la presentación o minuta del Kick Off con la definición del alcance y la definición del equipo de proyecto. Todos son responsabilidad de Prospectiva.

Fase 2 – Diseño

Esta fase produce el diseño de la solución, el análisis As Is, el Business Blueprint y el Gap Análisis. La lista de escenarios de prueba es responsabilidad del cliente y debe entregarse en un plazo máximo de cinco días hábiles desde el inicio del proyecto. Si no se cuenta con esa información en el plazo acordado, el proyecto puede detenerse hasta recibir los insumos y reprogramarse según la disponibilidad del recurso.

Fase 3 – Construcción

Los entregables de construcción incluyen el manual de configuración cuando aplica, la especificación funcional y técnica, y la evidencia de pruebas unitarias. Son responsabilidad de Prospectiva y se realizan con base en los escenarios proporcionados por el cliente en la Fase 2.

Fase 4 – Pruebas

Esta fase contempla la evidencia de pruebas integrales, la lista de transportes y los manuales de usuario. Son responsabilidad de Prospectiva.

Fase 5 – Liberación

La carta de liberación a producción y la comunicación de fin de soporte son responsabilidad compartida entre Prospectiva y el cliente. Las minutas, acuerdos y manuales se generan durante todo el proyecto como registro de los avances y decisiones tomadas.

Premisas y supuestos operativos

Premisas

Para garantizar la ejecución ordenada del proyecto se requiere contar con accesos y ambientes disponibles desde el arranque. La matriz de pruebas debe incluir tipos de documento y periodos representativos y debe ser provista por el cliente antes de iniciar la fase de pruebas unitarias.

Supuestos

El proyecto se dimensiona considerando un desarrollador trabajando de forma secuencial durante la fase de construcción. Los web services y el RCV del SII se asumen estables durante el desarrollo en cuanto a contrato, esquema y disponibilidad. Cambios mayores por parte del SII se gestionarán mediante control de cambios formal, con posible impacto en tiempos y costos del proyecto.

Criterios de aceptación

El proyecto se considera aceptado cuando ocurra al menos uno de los siguientes eventos:

• El desarrollo es promovido al ambiente productivo, independientemente de si la promoción se realiza para pruebas.
• Se firma la carta de liberación a producción.
• Transcurren diez días desde la entrega para validación sin liberación de la solución ni reporte de incidencias por parte del cliente.

Modalidades de soporte

Mesa de ayuda

El servicio incluye soporte en español para incidencias de funcionamiento de la herramienta y soporte operativo a usuarios clave designados por el cliente. Las modalidades de atención son soporte telefónico de primer contacto, soporte remoto para incidencias que requieran asignación de recursos especializados, y soporte por correo electrónico para comunicar cambios, actualizaciones e impactos regulatorios.

Clasificación de incidencias y SLA

Las incidencias se atienden conforme a tres niveles de prioridad:

• **Baja**: diagnóstico en hasta cuatro horas; solución en hasta 72 horas.
• **Media**: diagnóstico en hasta cuatro horas; solución en hasta 48 horas.
• **Alta**: diagnóstico en hasta dos horas; solución en hasta 24 horas.

La cobertura es de 08:00 a 20:00, lunes a viernes, en zona horaria Central Standard Time. Para el 95% de las solicitudes, el tiempo de solución será menor o igual al establecido.

Consideraciones del SLA

La categorización inicial la realiza el cliente y se valida con la mesa de ayuda. Los SLA no aplican en casos de fuerza mayor. Si el cliente requiere condiciones de atención fuera de los SLA generales —consultor específico, horario extendido o idioma distinto al español— esta condición debe dimensionarse y autorizarse previamente antes del inicio del servicio. Las incidencias fuera del alcance de la propuesta se atienden mediante órdenes de servicio cuyas horas se contabilizan y facturan al cierre, previa validación entre ambos equipos. Para el contexto completo de la solución, consulta Descarga Masiva de DTE desde el SII Chile.

El servicio de Prospectiva incluye gestión de proyecto, soporte y garantía de tres meses por mal funcionamiento desde la liberación productiva. Conoce todos los detalles en Descarga Masiva de CFDI y DTE – Prospectiva. 1. SLA, Soporte y Gestión del Proyecto de Descarga Masiva de DTE