La implementaci\u00f3n de un servicio Cloud de descarga masiva de DTE no termina con el desarrollo t\u00e9cnico. Requiere una gesti\u00f3n de proyecto estructurada que cubra desde el arranque hasta la liberaci\u00f3n productiva, con entregables definidos, responsables claros y criterios de aceptaci\u00f3n objetivos que delimiten el cierre formal del proyecto. Prospectiva estructura la entrega en cinco fases, cada una con entregables espec\u00edficos asignados al equipo de consultor\u00eda o al cliente seg\u00fan corresponde.<\/p>\n\n
Los entregables de esta fase incluyen el plan de trabajo, la presentaci\u00f3n o minuta del Kick Off con la definici\u00f3n del alcance y la definici\u00f3n del equipo de proyecto. Todos son responsabilidad de Prospectiva.<\/p>\n\n
Esta fase produce el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n, el an\u00e1lisis As Is, el Business Blueprint y el Gap An\u00e1lisis. La lista de escenarios de prueba es responsabilidad del cliente y debe entregarse en un plazo m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles desde el inicio del proyecto. Si no se cuenta con esa informaci\u00f3n en el plazo acordado, el proyecto puede detenerse hasta recibir los insumos y reprogramarse seg\u00fan la disponibilidad del recurso.<\/p>\n\n
Los entregables de construcci\u00f3n incluyen el manual de configuraci\u00f3n cuando aplica, la especificaci\u00f3n funcional y t\u00e9cnica, y la evidencia de pruebas unitarias. Son responsabilidad de Prospectiva y se realizan con base en los escenarios proporcionados por el cliente en la Fase 2.<\/p>\n\n
Esta fase contempla la evidencia de pruebas integrales, la lista de transportes y los manuales de usuario. Son responsabilidad de Prospectiva.<\/p>\n\n
La carta de liberaci\u00f3n a producci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n de fin de soporte son responsabilidad compartida entre Prospectiva y el cliente. Las minutas, acuerdos y manuales se generan durante todo el proyecto como registro de los avances y decisiones tomadas.<\/p>\n\n
Para garantizar la ejecuci\u00f3n ordenada del proyecto se requiere contar con accesos y ambientes disponibles desde el arranque. La matriz de pruebas debe incluir tipos de documento y periodos representativos y debe ser provista por el cliente antes de iniciar la fase de pruebas unitarias.<\/p>\n\n
El proyecto se dimensiona considerando un desarrollador trabajando de forma secuencial durante la fase de construcci\u00f3n. Los web services y el RCV del SII se asumen estables durante el desarrollo en cuanto a contrato, esquema y disponibilidad. Cambios mayores por parte del SII se gestionar\u00e1n mediante control de cambios formal, con posible impacto en tiempos y costos del proyecto.<\/p>\n\n
El proyecto se considera aceptado cuando ocurra al menos uno de los siguientes eventos:<\/p>\n\n
El servicio incluye soporte en espa\u00f1ol para incidencias de funcionamiento de la herramienta y soporte operativo a usuarios clave designados por el cliente. Las modalidades de atenci\u00f3n son soporte telef\u00f3nico de primer contacto, soporte remoto para incidencias que requieran asignaci\u00f3n de recursos especializados, y soporte por correo electr\u00f3nico para comunicar cambios, actualizaciones e impactos regulatorios.<\/p>\n\n
Las incidencias se atienden conforme a tres niveles de prioridad:<\/p>\n\n
La cobertura es de 08:00 a 20:00, lunes a viernes, en zona horaria Central Standard Time. Para el 95% de las solicitudes, el tiempo de soluci\u00f3n ser\u00e1 menor o igual al establecido.<\/p>\n\n
La categorizaci\u00f3n inicial la realiza el cliente y se valida con la mesa de ayuda. Los SLA no aplican en casos de fuerza mayor. Si el cliente requiere condiciones de atenci\u00f3n fuera de los SLA generales \u2014consultor espec\u00edfico, horario extendido o idioma distinto al espa\u00f1ol\u2014 esta condici\u00f3n debe dimensionarse y autorizarse previamente antes del inicio del servicio. Las incidencias fuera del alcance de la propuesta se atienden mediante \u00f3rdenes de servicio cuyas horas se contabilizan y facturan al cierre, previa validaci\u00f3n entre ambos equipos. Para el contexto completo de la soluci\u00f3n, consulta Descarga Masiva de DTE desde el SII Chile<\/a>.<\/p>\n\n