Flexibilidad en la creación de tu negocio

Prospectiva cuenta con el capital humano para el desarrollo de soluciones SAP a la medida del cliente, en donde hemos implementado un exitoso programa de fábrica de software y mesa de ayuda SAP.

Este programa se enfoca en ofrecer un servicio para atender necesidades; solucionar o resolver requerimientos nuevos, mejoras y/o problemas del área de TI en la tecnología SAP.

La esencia de la fábrica de software y mesa de ayuda SAP, entiende, interpreta y desarrolla, los procesos de negocio, brindando:

> Consultores con experiencia en los diferentes módulos de S/4HANA (Finanzas, Ventas, Manufactura, entre otros) que entienden el proceso de configuración y/o transmitirán al desarrollador ABAP el requerimiento a realizar para su elaboración en tiempo y forma.

> Contamos con un Portal de gestión de tickets para seguimiento y control de los desarrollos y configuraciones.

Características de la fábrica de software y mesa de ayuda SAP

> La fábrica de software de Prospectiva se encuentra localizada en la Ciudad de México.

> El ambiente e infraestructura de trabajo están soportados en un site con redundancia de energía y conectividad a la internet por lo que se garantiza comunicación continua con el cliente.

>Se utiliza una metodología “agile SCRUM” para la atención de los requerimientos.

> Los servicios de atención se proporcionan en un esquema basado en ITIL para garantizar los niveles de atención comprometidos.

> Prospectiva es service partner de SAP desde hace más de 15 años y los consultores que colaboran con nosotros son certificados en sus correspondientes módulos.

Beneficios

Tiempos

> Especificación realizada por un consultor funcional .

> Tiempos de entrega conforme plazos acordados.

> Permite una oportuna toma de decisiones.

Costos

> Se obtiene una reducción de costos.

> Key User enfocado en la productividad de su negocio.

Efectividad

> Centralizar procesos de negocios en una Base de Datos de conocimiento.

> Aumento de calidad y productividad.

> Mayor autonomía y agilidad.

Cualitativo

> Incrementa la confianza y credibilidad en el área de TI.

> Continuidad del negocio aplicando trabajo remoto.

Prospectiva brinda:

Perfil de equipo

Cliente:

> Key User: Responsable del uso de la funcionalidad, experto funcional.

> Sponsor: Gestión de proyecto.

Prospectiva:

> Service Desk: Gestión de ticket.

> Owner: Project Office

> Master: Experto funcional y técnico.

> Developer: Experto Técnico

Nota:  El numero de recursos en cada una de las posiciones se debe ajustar a las necesidades del cliente.

Niveles de atención

Los niveles de atención se especifican en la matriz de tiempos de comunicación, respuesta y solución acorde a la clasificación por tipo de incidente o requerimiento.

> Nivel 1. Recepción de requerimiento, y soluciones en su nivel de competencia.

> Nivel 2. Soluciones estándar

> Nivel 3. Soluciones urgentes y/o complejas.

La clasificación de requerimiento es realizada por el Owner y revisada por el Master, dependerá de la clasificación de complejidad y urgencia acorde a la matriz complejidad/Urgencia.

Herramientas de control

OTRS:

> Gestión tickets.

> Registro de SLA’s.

> Cumplimiento de SLA’s.

> Acceso vía web para el cliente y equipo de trabajo.

> Perfiles de usuario.

Contacto telefónico (Service Desk)

Correo electrónico

Atención en horario de oficina y esquemas extendidos a solicitud del cliente