La solución potente, flexible y fácil de usar para gestionar sus servicios

ServiceTonic es el software que permite a las empresas automatizar de forma efectiva la gestión de sus servicios. Gracias a la combinación de una amplia funcionalidad, un alto nivel de configuración sin necesidad de programar y su facilidad de uso, nuestros clientes se benefician de una plataforma única de automatización y gestión de servicios.

Service desk multicanal y con un sistema de ticketing potente, flexible y fácil de usar

El Service Desk permite realizar una gestión de centralizada de tickets (incidencias, problemas solicitudes, peticiones, cambios, tareas, etc.) con una potente funcionalidad orientada a prestar el mejor soporte a clientes o usuarios.

Beneficios Clave

Simplifica
Simplifica la gestión del servicio en una plataforma de ticketing.
Entorno multicanal
Entorno Multicanal (web, movilidad, email, llamada telefónica y chat) para registrar de forma automática todas las interacciones de sus agentes y usuarios.
Control
Control total del servicio, recursos, equipos, agentes y usuarios.
optimizar
Optimizar costos operativos, automatizando tareas y procesos, centralizando y sincronizando el trabajo de equipos y agentes.
Incrementar
Incrementar la productividad, localizar mejoras en el servicio y eliminar errores o procesos innecesarios o improductivos.
Mejorar
Mejorar la toma de decisiones, utilizando el conocimiento generado de los tickets y el servicio.

El Service Desk permite realizar una gestión de centralizada de tickets (incidencias, problemas solicitudes, peticiones, cambios, tareas, etc.) con una potente funcionalidad orientada a prestar el mejor soporte a clientes o usuarios.

Entorno Multicanal (web, movilidad, email, llamada telefónica y chat) para registrar de forma automática todas las interacciones de sus agentes y usuarios.

Múltiples posibilidades de automatización, para incrementar productividad y efectividad de sus equipos de trabajo redundado en un servicio más eficiente.

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose a su imagen corporativa y a las necesidades de negocio más exigentes de forma rápida.

Características

ciclo de vida

Ciclo de vida

Gestione todo el ciclo de vida del ticket: registro, categorización, priorización, escalado, en espera, seguimiento, resolución y cierre.
Buscador

Buscador

Múltiples sistemas de búsqueda, por vistas, filtros, palabras clave, criterios avanzados.
Calendario

Calendario

Calendario interactivo para mostrar agenda y planificaciones desde múltiples puntos de vista.
Niveles de servicio

SLA’S (Niveles de Servicio)

Defina, gestione y controle el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
Correo Electrónico

Integración con correo electrónico

Plena integración con su correo electrónico corporativo permitiendo crear y actualizar tickets a través de un email o enviar correos automáticos desde un ticket.
Encuestas

Encuestas de calidad

Consulte a sus usuarios o clientes acerca del servicio recibido y gestione el resultado de las encuestas proporcionadas.